鹿回头，何故客回眸
■ 海南日报全媒体记者 刘杰
近来，同程旅行发布“2024年前三季度海南省抢手景区排行榜”，鹿回头景区位列榜首，西岛海洋文明旅行区和南山旅行文明区紧随其后，其热度可见一斑。
作为三亚标志性老牌景区，鹿回头景区从前堕入运营比年亏本的窘境。2022年7月1日，景区撤除门票“围墙”，运营上扭亏为盈。据统计，2023年，该景区招待游客217.98万人次，完成运营收入6808万元，均创前史新高。
作为我省第一批免门票的4A级景区，景区成功转型的“暗码”是什么？能为其他景区带来哪些启示？一起，海南正处旅行展开的跃升期，鹿回头景区又该怎么完成“长红”？海南日报全媒体记者对此进行了造访，看到“免费形式”为鹿回头带来的新变化。
鹿回头景区一咖啡店内，游客一边品味咖啡，一边赏识景色。海南日报全媒体记者 王程龙 摄
“需求勇气”
游客丢失，比年亏本，倒逼景区转型
“景色美还免门票，朋友们快来‘薅羊毛’！”来到鹿回头景区的观景渠道，望着绝美落日，陈女士摁下快门，将眼前美景定格指尖，顺手“晒”到微信朋友圈。
三亚市民韦允娥在鹿回头景区作业了30年，见惯了游客“打卡”时的高兴。她坦言，自己做梦也不会想到，有朝一日景区不要门票就能玩。“一开端不理解，也忧虑不收门票后咱们会丢了作业。”景区转型后，她来到旅行车售票岗位，现在收入添加了，福利变好了，干劲更足了。
谈起鹿回头景区的免票革新，三亚旅文集团副总经理、鹿回头旅行展开有限公司董事长刘勇记忆犹新：“鹿回头景区在海南首先免费敞开，是一件很大、很需求勇气的事。”
坐落于三亚市西南端的鹿回头景区，总规划面积98公顷，于1989年建成敞开，汇集了美丽的天然景观和深沉的人文见识。起先，鹿回头景区不愁人气。但跟着时刻消逝，游客新鲜感褪去，新景区不断涌入旅行商场，鹿回头的旅行产品招引力和旅行招待服务水平逐年下降，景区热度削弱，游客丢失，堕入比年亏本状况。
2020年至2022年，受疫情影响，景区游客招待量下降，亏本继续添加，景区运营展开落井下石。“长时刻安稳的作业环境和较低的收入水平，也让部分职工安于现状，缺少革新立异的动力。”三亚鹿回头旅行开发有限公司副总经理徐世理介绍。
为了处理困局，招引更多游客走进景区，2022年7月1日，鹿回头景区正式对外免门票，敞开了转型之路。
可关于这样一家七成以上收入依靠门票的景区而言，转型并非易事。抛弃了根本的门票收入，既要养活很多职工，又要承当景区的日常运营保护，资金从哪来？
“起先咱们也有过纠结和折磨，拿掉门票，今后靠什么生计？但一想到国内其他景区现已有了成功的经历，他人能够，为什么咱们不能去试一试呢？不去测验或许永久没办法成功，咱们也想为景区闯出一个新未来！”徐世理激动地说。
从另一层面来讲，有压力才有动力。徐世理表明，鹿回头景区拆掉“门票经济”之墙，不只能够杰出天然景区的公共特点，还景于民，更能够倒逼景点转型，晋级服务。加上鹿回头景区紧邻市区，区位优势共同，景区在招引客流方面优势杰出。
鹿回头景区拆掉“围墙”，杰出天然景区的公共特点，还景于民。海南日报全媒体记者 王程龙 摄
暗码安在？
硬件、服务、业态晋级，激活商业消费
“免门票前，景区制造了未来展开的路线图，时刻和实践充分证明，免收门票这一决议计划是正确的。”刘勇介绍，据统计，鹿回头景区免门票前的年客流量最高为2018年的98.2万人次。免门票后，2023年景区客流量完成翻倍添加，达217.98万人次（由原全省旅行景区入园游客量排名第12名提高至全省第5名）。本年前九个月景区客流量就达到了166.29万人次，远超免门票前的最高年客流量。
转型成功的暗码安在？鹿回头的答案是引进多元商业业态，打造更多契合游客消费的场所，将游客的门票消费转移到景区商业消费，经过商业消费的提高来补偿免门票削减的收入。
好的旅行环境是景区生计的柱石、创收的底座。徐世理介绍，他们留意到景区原有基础设施老旧，不只影响景区形象，并且不利于招租招商及引进品牌商业。所以，景区从硬件上下手，开端“面目一新”，对原有老旧的商业街、进口广场、游客中心、游客招待室、验票口、观光车候车亭及山顶观景渠道等17处区域进行晋级改造，共投入经费约1813万元。
除了从细微处着手，服务也在晋级。“这是咱们的服务牌，上面有咱们的服务电话。”徐世理向记者介绍，他们在游客中心、厕所、停车场等点位都增放了专属服务牌，只需有需求，随时能够联络作业人员寻求协助。一起，跟着境外游客的增多，景区也增设了不少标有中、英、俄三国言语的标识标牌，安排职工进行言语训练，提高服务外国游客的才干和水平。
跟着景区形象和服务的两层焕新，游客入园量出现爆发式添加。“这也为咱们引进更好的商业配套供应了条件。”徐世理说。
黄昏，游客在鹿回头景区内购物消费。海南日报全媒体记者 王程龙 摄
鹿回头景区免门票前，景区内部的商业构成以零星摊贩、零售百货的传统老旧业态为主，商业业态同质化、低端化严峻，难以为游客供应多样化的消费服务。免门票敞开后，景区依照此前定好的路线图，经过统一规划商业业态布局，提高旅行产质量量，吸引了花木榄海景餐厅等高质量商家入驻。罗森、德克士等不少品牌商家也看中了这儿的“钱”景，把连锁店开到了景区商业街，进一步丰厚了景区的商业业态。
优质商家进驻，进一步增强了景区运营办理的决心，景区的商业也得到了全面激活。“曾经景区有不少店肆是没人租的，只能搁置或许作为杂物间，现在28家铺面现已悉数租了出去，并且咱们会多轮比较，挑选最适宜的商家进驻。”徐世理说，景区商业现在已完成从“等商”到“择商”的改变，正式从“门票经济”步入二次消费的新阶段。
据统计，鹿回头景区商业收入占比由本来的9.38%提高至19.2%。2023年景区商业收入达964.79万元，同比2019年添加88.18%。
“其实，好的商家也能够带动景区人气，他们比景区更懂顾客需求，对景区的长时刻展开具有增益效果。未来，咱们还会继续拿出最好的方位，引进更适宜的品牌。”徐世理说。
“曾经，鹿回头关于咱们来说不是必选项，由于有其他更好的挑选。”从事旅行职业25年的海南乐广行世界旅行社负责人薄丹凤告知记者，现在鹿回头景区免票后面目一新，引来不少旅行社的留意，“免门票能够为旅行社节约不少本钱，并且游客也乐意去这种闻名景区体会，一箭双雕。”
做大“留量”
景区人均停留时刻从1.5小时提高到3小时
10月1日晚，在鹿回头景区，随同一声“起跑”口令，约500名跑步爱好者纷繁冲出起点线，鹿回头荧光登山夜跑活动开跑。
据介绍，鹿回头景区从本年5月开端，每月1日均会举行一场荧光夜跑活动。现在，已累计展开6场，成为了景区的品牌活动之一。
活动的跑步人群，静态的天然景观，一动一静，在夜空下交织出鹿回头景区充满活力的展开新图景。
如果说曾经进入景区是为了看景，那么当下的游客更垂青参与感。跟着旅行工业迎来革新，“纯看景色”的传统旅行产品短缺体会感和参与感，现已难以满意各类游客个性化需求。
鹿回头策划推行部作业人员李卓介绍，免门票后，景区也在与时俱进，在静态景色的基础上，加推一系列动感十足的品牌活动，活跃推进“旅行+文明”“旅行+演艺”“旅行+体育”交融展开，完成旅行产品多元化供应，满意各类游客的不同需求。
“当下，年青客群现已生长为旅行商场的主力军。运动、演艺等体会感强的旅行新产品越来越遭到我们的喜爱。”李卓介绍，景区品牌活动正在移风易俗，将“流量”变为“留量”，让游客从走进来到留下来、停下来。据测算，景区人均停留时刻已从1.5小时提高到3个小时。
演艺、夜跑等“跨界”新产品的推出，延长了游客停留的时刻，也直接带动了景区夜经济的展开。2024年1月，鹿回头景区获评“国家级夜间文明和旅行消费集聚区”。现在，鹿回头景区旺季日均游客量超1万人次，仅夜间游客量就高达3000人次。
鹿回头景区内售卖的潮玩手办。海南日报全媒体记者 王程龙 摄
望着不断上扬的流量曲线，放眼未来，鹿回头景区又该怎么进一步提高招引力和闻名度，从“吸睛”变为“吸金”？
海南省旅行展开研究会会长王健生以为，曩昔游客听景区讲故事，现在则需求游客帮景区讲故事。鹿回头景区能够策划推出一些爆款短视频，凭借抖音等新媒体渠道把景区故事传达出去，让更多人熟知景区的IP形象。
“要深挖景区文明，推出好的、新的旅行产品，才干继续坚持景区的招引力。”王健生主张，鹿回头能够进一步发掘景区文明，依据黎族爱情故事，使用虚拟现实等新技术，制造推出大型实景表演，让市民游客取得沉溺式体会。
三亚学院旅行与酒店办理学院院长亓元也以为，若想要完生持久炽热，需求打造高黏度的旅行产品，也便是本身共同的旅行招引物，让游客来了一次还想来。
“现在，鹿回头景区旅行项目开发上还需求再加一把劲。”亓元主张，鹿回头景区能够引进滑翔伞、热气球等旅行新业态，展开低空经济。还能够与邻近的大东海景区完成“山海联动”，开发一些新的旅行产品。
“实际上，景区免门票已有成功先例。杭州总结出的‘241算法’也跟着‘西湖效应’而为人所熟知——只需每个游客在杭州多停留24小时，杭州的年旅行归纳收入便会添加100亿元。”亓元弥补道，结合荧光夜跑，景区能够考虑怎么让夜跑游客留下来，推出星空露营、房车露营等新式旅行产品，进一步带动二次消费。
（海南日报三亚11月4日电）
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